We starten met het bepalen van het doel van de test. Wie is de doelgroep? Wat willen we achterhalen? Welke vragen willen we beantwoorden? Op basis daarvan worden er scenario’s beschreven ze tijdens de test gaan doorlopen.

Vervolgens gaan we bepalen hoe we de test gaan uitvoeren & zoeken we personen uit de doelgroep die graag willen deelnemen.

De testpersonen worden ingeleid met een korte inleiding. Hierin krijgen ze te horen dat ze hardop moeten denken en vragen moet en stellen. Het kan zijn dat ze vastlopen tijdens een scenario of dat het bezoekersgedrag anders is dan de verwachtingen. Dit betekend dat er ruimte is voor optimalisatie en dankzij deze test kan je er snel achterkomen.

Nadat de testen succesvol zijn afgenomen is het tijd om te analyseren waar de pijnpunten zaten. Vanuit daar kunnen we conclusies trekken en starten met optimaliseren.

Het kan zijn dat er extra informatie moet worden geplaatst of zelf moet verwijderd worden. Ook kan het zijn dat bestaande funtionaliteiten moeten geoptimaliseerd worden of een volledige nieuwe functie moet toegevoegd worden.