Onze Service Level Agreement

Onze Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst met daarin de afspraken die gelden wanneer je een website van ons afneemt. We hebben deze bedacht om de samenwerking zo fijn mogelijk te maken. De afspraken zijn specifiek beschreven en meetbaar in de praktijk.

Onze Service Level Agreement

De Afspraken per pakket

Start Premium All In
Updates Maandelijks Wekelijks Direct
Back-ups Maandelijks Wekelijks Wekelijks
Monitoring 24/7 24/7 24/7
Reactie tijd bij spoed 4 uur 2 uur 1 uur
Reactie tijd bij spoed buiten kantooruren 1 dag 3 uur 2 uur
Toeslag bij spoed 100% 50% 10%
Reactie tijd op onderhoud & werkzaamheden Binnen 1 werkdag Binnen 2 uur Binnen 1 uur
Onderhoud & werkzaamheden  Tijdens kantooruren Tijdens kantooruren Tijdens kantooruren
Uitvoeren onderhoud & werkzaamheden Binnen 5 werkdagen Binnen 2 werkdag Binnen 1 werkdag
 Software en security monitoring Nee Ja Ja
Aantal uren inzetbaar 0 uur 1 uur t.w.v. €50,- 2 uur t.w.v. €100,-

Afspraken bij Start pakket

Start
Updates Maandelijks
Back-ups Maandelijks
Monitoring 24/7
Reactie tijd bij spoed 4 uur
Reactie tijd bij spoed buiten kantooruren 1 dag
Toeslag bij spoed 100%
Reactie tijd op onderhoud & werkzaamheden Binnen 1 werkdag
Onderhoud & werkzaamheden  Tijdens kantooruren
Uitvoeren onderhoud & werkzaamheden Binnen 5 werkdag
 Software en security monitoring Nee
Aantal uren inzetbaar 0 uur

Afspraken bij Premium pakket

Premium
Updates Wekelijks
Back-ups Wekelijks
Monitoring 24/7
Reactie tijd bij spoed 2 uur
Reactie tijd bij spoed buiten kantooruren 3 uur
Toeslag bij spoed 50%
Reactie tijd op onderhoud & werkzaamheden Binnen 2 uur
Onderhoud & werkzaamheden  Tijdens kantooruren
Uitvoeren onderhoud & werkzaamheden Binnen 1 werkdag
 Software en security monitoring Ja
Aantal uren inzetbaar 1 uur t.w.v. €50,-

Afspraken bij All in pakket

Premium
Updates Direct
Back-ups Wekelijks
Monitoring 24/7
Reactie tijd bij spoed 1 uur
Reactie tijd bij spoed buiten kantooruren 2 uur
Toeslag bij spoed 10%
Reactie tijd op onderhoud & werkzaamheden Binnen 1 uur
Onderhoud & werkzaamheden  Tijdens kantooruren
Uitvoeren onderhoud & werkzaamheden Binnen 1 werkdag
 Software en security monitoring Ja
Aantal uren inzetbaar 2 uur t.w.v. €100,-

Waar wij voor staan

Het development proces kan uitdagend zijn als je er niet veel vanaf weet. Vandaar dat wij je aan de hand meenemen door een gestructueerd proces, waarin dit simpel is gemaakt.

De planning is gebaseerd op 3 weken, zodat je snel een werkend product in handen hebt. Dit product is gebouwd op een getest fundament, waardoor alle laadtijden snel zijn.

Vanuit het eerst contactmoment kunnen we in theorie precies bepalen wat jouw wensen zijn. In de praktijk zijn er natuurlijk altijd dingen die wilt veranderen. Dankzij minimaal 3 feedbackmomenten en 2 testmomenten is er meer dan genoeg tijd om het exact naar jouw wens in te richten.

N

Simpele aanpak

N

Snelle producten

N

Conversie gericht

Onze werkwijze

i

Strategie & advies

Meer weten  →

Development

Meer weten  →

T

Gebruikerstesten

Meer weten  →

Onderhoud & Service

Meer weten  →

→ Altijd conversie gerichte websites

→ Simpele aanpak

→ Snelle producten

→ Conversie gericht

Wij beloven

 

Website gericht op conversies

Dankzij testen en conversie optimalisatie 

Standaard snelle laadtijden

Bovengemiddeld scores in snelheid tools

Concreet ontwikkelingsplan

Een planning met verschillende stappen

Wij onderhouden

 

Recente back-ups

Maandelijkse back-ups klaarstaan

f

Up to date

Altijd de nieuwste technieken

f

24/7 monitoring

Altijd op de hoogte van uptime

N

Simpele aanpak

N

Snelle producten

N

Getest door gebruikers

Klantenservice

Contact

FAQ

SLA

Copyright Ewired | Ontwerp door Ewired