Onze SLA
Onze Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst met daarin de afspraken die gelden wanneer je een website van ons afneemt. We hebben deze bedacht om de samenwerking zo fijn mogelijk te maken. De afspraken zijn specifiek beschreven en meetbaar in de praktijk.
De afspraken per onderhoudspakket
| Start | Premium | All In | |
|---|---|---|---|
| Updates | Maandelijks | Wekelijks | Direct |
| Back-ups | Maandelijks | Wekelijks | Wekelijks |
| Monitoring | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Reactietijd bij spoed | 4 uur | 2 uur | 1 uur |
| Reactietijd bij spoed buiten kantooruren | 1 dag | 3 uur | 2 uur |
| Toeslag bij spoed | 100% | 50% | 25% |
| Reactietijd op onderhoud & werkzaamheden | Binnen 1 werkdag | Binnen 2 uur | Binnen 1 uur |
| Onderhoud & werkzaamheden | Tijdens kantooruren | Tijdens kantooruren | Tijdens kantooruren |
| Uitvoeren onderhoud & werkzaamheden | Binnen 5 werkdagen | Binnen 2 werkdagen | Binnen 1 werkdag |
| Software en security monitoring | Nee | Ja | Ja |
| Aantal uren inzetbaar | 0 uur | 1 uur t.w.v. €50,- | 2 uur t.w.v. €100,- |
Afspraken bij Start pakket
| Start | |
|---|---|
| Updates | Maandelijks |
| Back-ups | Maandelijks |
| Monitoring | 24/7 |
| Reactie tijd bij spoed | 4 uur |
| Reactie tijd bij spoed buiten kantooruren | 1 dag |
| Toeslag bij spoed | 100% |
| Reactie tijd op onderhoud & werkzaamheden | Binnen 1 werkdag |
| Onderhoud & werkzaamheden | Tijdens kantooruren |
| Uitvoeren onderhoud & werkzaamheden | Binnen 5 werkdag |
| Software en security monitoring | Nee |
| Aantal uren inzetbaar | 0 uur |
Afspraken bij Premium pakket
| Premium | |
|---|---|
| Updates | Wekelijks |
| Back-ups | Wekelijks |
| Monitoring | 24/7 |
| Reactie tijd bij spoed | 2 uur |
| Reactie tijd bij spoed buiten kantooruren | 3 uur |
| Toeslag bij spoed | 50% |
| Reactie tijd op onderhoud & werkzaamheden | Binnen 2 uur |
| Onderhoud & werkzaamheden | Tijdens kantooruren |
| Uitvoeren onderhoud & werkzaamheden | Binnen 1 werkdag |
| Software en security monitoring | Ja |
| Aantal uren inzetbaar | 1 uur t.w.v. €50,- |
Afspraken bij All in pakket
| Premium | |
|---|---|
| Updates | Direct |
| Back-ups | Wekelijks |
| Monitoring | 24/7 |
| Reactie tijd bij spoed | 1 uur |
| Reactie tijd bij spoed buiten kantooruren | 2 uur |
| Toeslag bij spoed | 10% |
| Reactie tijd op onderhoud & werkzaamheden | Binnen 1 uur |
| Onderhoud & werkzaamheden | Tijdens kantooruren |
| Uitvoeren onderhoud & werkzaamheden | Binnen 1 werkdag |
| Software en security monitoring | Ja |
| Aantal uren inzetbaar | 2 uur t.w.v. €100,- |
⭐⭐⭐⭐⭐
100% tevredenheidsgarantie
⭐⭐⭐⭐⭐
100% tevredenheidsgarantie
?
Maatwerk website
?
Partner & Specialist
Wij beloven
Website gericht op conversies
Dankzij testen en conversie optimalisatie
Standaard snelle laadtijden
Bovengemiddeld scores in snelheid tools
Concreet ontwikkelingsplan
Een planning met verschillende stappen
Wij onderhouden
Recente back-ups
Klaar voor terugplaatsing
Up to date
Altijd de nieuwste technieken
24/7 monitoring
Altijd op de hoogte van uptime
✅ 100% tevreden
✅ Maarwerk website
✅ Specialist & partner
Copyright Ewired | Ontwerp door Ewired