Onze Service Level Agreement
Onze Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst met daarin de afspraken die gelden wanneer je een website van ons afneemt. We hebben deze bedacht om de samenwerking zo fijn mogelijk te maken. De afspraken zijn specifiek beschreven en meetbaar in de praktijk.
Onze Service Level Agreement
De Afspraken per pakket
| Start | Premium | All In | |
|---|---|---|---|
| Updates | Maandelijks | Wekelijks | Direct |
| Back-ups | Maandelijks | Wekelijks | Wekelijks |
| Monitoring | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Reactie tijd bij spoed | 4 uur | 2 uur | 1 uur |
| Reactie tijd bij spoed buiten kantooruren | 1 dag | 3 uur | 2 uur |
| Toeslag bij spoed | 100% | 50% | 10% |
| Reactie tijd op onderhoud & werkzaamheden | Binnen 1 werkdag | Binnen 2 uur | Binnen 1 uur |
| Onderhoud & werkzaamheden | Tijdens kantooruren | Tijdens kantooruren | Tijdens kantooruren |
| Uitvoeren onderhoud & werkzaamheden | Binnen 5 werkdagen | Binnen 2 werkdag | Binnen 1 werkdag |
| Software en security monitoring | Nee | Ja | Ja |
| Aantal uren inzetbaar | 0 uur | 1 uur t.w.v. €50,- | 2 uur t.w.v. €100,- |
Afspraken bij Start pakket
| Start | |
|---|---|
| Updates | Maandelijks |
| Back-ups | Maandelijks |
| Monitoring | 24/7 |
| Reactie tijd bij spoed | 4 uur |
| Reactie tijd bij spoed buiten kantooruren | 1 dag |
| Toeslag bij spoed | 100% |
| Reactie tijd op onderhoud & werkzaamheden | Binnen 1 werkdag |
| Onderhoud & werkzaamheden | Tijdens kantooruren |
| Uitvoeren onderhoud & werkzaamheden | Binnen 5 werkdag |
| Software en security monitoring | Nee |
| Aantal uren inzetbaar | 0 uur |
Afspraken bij Premium pakket
| Premium | |
|---|---|
| Updates | Wekelijks |
| Back-ups | Wekelijks |
| Monitoring | 24/7 |
| Reactie tijd bij spoed | 2 uur |
| Reactie tijd bij spoed buiten kantooruren | 3 uur |
| Toeslag bij spoed | 50% |
| Reactie tijd op onderhoud & werkzaamheden | Binnen 2 uur |
| Onderhoud & werkzaamheden | Tijdens kantooruren |
| Uitvoeren onderhoud & werkzaamheden | Binnen 1 werkdag |
| Software en security monitoring | Ja |
| Aantal uren inzetbaar | 1 uur t.w.v. €50,- |
Afspraken bij All in pakket
| Premium | |
|---|---|
| Updates | Direct |
| Back-ups | Wekelijks |
| Monitoring | 24/7 |
| Reactie tijd bij spoed | 1 uur |
| Reactie tijd bij spoed buiten kantooruren | 2 uur |
| Toeslag bij spoed | 10% |
| Reactie tijd op onderhoud & werkzaamheden | Binnen 1 uur |
| Onderhoud & werkzaamheden | Tijdens kantooruren |
| Uitvoeren onderhoud & werkzaamheden | Binnen 1 werkdag |
| Software en security monitoring | Ja |
| Aantal uren inzetbaar | 2 uur t.w.v. €100,- |
Waar wij voor staan
Het development proces kan uitdagend zijn als je er niet veel vanaf weet. Vandaar dat wij je aan de hand meenemen door een gestructueerd proces, waarin dit simpel is gemaakt.
De planning is gebaseerd op 3 weken, zodat je snel een werkend product in handen hebt. Dit product is gebouwd op een getest fundament, waardoor alle laadtijden snel zijn.
Vanuit het eerst contactmoment kunnen we in theorie precies bepalen wat jouw wensen zijn. In de praktijk zijn er natuurlijk altijd dingen die wilt veranderen. Dankzij minimaal 3 feedbackmomenten en 2 testmomenten is er meer dan genoeg tijd om het exact naar jouw wens in te richten.
Simpele aanpak
Snelle producten
Conversie gericht
Onze werkwijze
Strategie & advies
Meer weten →
Development
Meer weten →
Gebruikerstesten
Meer weten →
Onderhoud & Service
Meer weten →
→ Altijd conversie gerichte websites
→ Simpele aanpak
→ Snelle producten
→ Conversie gericht
Wij beloven
Website gericht op conversies
Dankzij testen en conversie optimalisatie
Standaard snelle laadtijden
Bovengemiddeld scores in snelheid tools
Concreet ontwikkelingsplan
Een planning met verschillende stappen
Wij onderhouden
Recente back-ups
Maandelijkse back-ups klaarstaan
Up to date
Altijd de nieuwste technieken
24/7 monitoring
Altijd op de hoogte van uptime
Simpele aanpak
Snelle producten
Getest door gebruikers
Copyright Ewired | Ontwerp door Ewired